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惠水县税务局办税服务厅强基础提效率 围绕便民做文章
2018/09/06 作者:罗训鹏 来源:多彩贵州网
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  多彩贵州网讯 自今年7月20日国家税务总局惠水县税务局挂牌成立以来,惠水县税务局一分局(办税服务厅)紧紧围绕创建和谐办税窗口,锻造优质服务品牌的理念,创新思路、深化服务,内强素质、外树形象,文明执法、高效服务,推动税收工作迈上了新台阶,谱写了一曲和谐的税务之歌。

  坚持以人为本,强化管理是基础

  分局紧紧抓住“队伍建设”这个关键,在工作中始终坚持以人为本,以制度建设为依托,以技能培训为抓手,着力提升干部队伍的整体素质。一是建立晨会制度,点评日常工作。利用上午上班前半小时召开晨会,对前一日的工作情况进行纠错、点评,强化“服务群众工作无小事”意识,以优质服务展现好税务新气象。二是创新思想教育方法,争创文明服务典范。以“服务之星”、“红旗窗口”评选为契机,适时地教育引导干部只有立足本职岗位,才能实现人生价值,得到社会的认可。三是加强业务培训,创建学习型队伍。引导窗口人员把学习作为一种精神追求、一种习惯爱好、立身之本。要求窗口人员按照《纳税服务规范操作手册》操作业务,坚持每周一课业务培训,及时传达新颁布的各项税收法规政策,不断提高干部理论素质和实际工作能力。四是加强党风廉政建设,筑牢拒腐防线。坚持用正反两方面的事例深入开展警示教育。用重大典型和身边的先进事迹激励人、感召人。用系统内部查处的案件,教育干部吸取教训,时刻保持清醒的头脑,做到自省、自警、自励。五是利用绩效管理,提高工作积极性。从工作量、行为规范、工作纪律等方面进行了细化、量化考核,做到事事有制度、时时有考核。通过评选服务之星、定期点评、奖励激励机制的落实,从制度上消除干部干多干少一个样、干好干坏一个样的思想,从根本上调动了干部职工的工作积极性。

  注重优化配置,分工协作提效率

  为进一步优化税收营商环境,分局在纳税服务上精准出招,不断优化窗口配置,积极探索新的服务举措,工作效率得到有效提高。一是优化窗口设置。设立简事快办、综合服务、“套餐式”服务、复杂事项等窗口,根据业务量大小合理调配窗口资源,简单的业务快速办,复杂的业务仔细办,办税效率得到提高,大大缩短纳税人等候时间。“套餐式”服务推行以来,纳税人因缺件漏件往返跑的情况减少80%以上,一次性办结业务时间较原来缩短40%以上。二是配齐配强导税人员。优化办税流程,切实落实资料预审后再排队取号的规定,合理分流纳税人。选配业务能力强、综合素质高的税务干部担任导税咨询人员,负责资料预审、问题解答、宣传辅导、引导和指导纳税人办税,解决纳税人“冤枉等”和“反复跑”问题。三是完善网上办税功能。做好网上办税系统推广,设置专岗辅导纳税人对发票票种核定、发票办理、税务认定等涉税事项进行网上办理,鼓励纳税人进行网上办税,实现信息数据多跑网路,纳税人少跑马路。2018年上半年,共受理纳税人网上涉税事项2243条。同时,推行网上申领发票邮政物流配送业务,为纳税人提供线上和线下办税服务。四是大力推行自助办税。在办税服务厅配置2台自助办税终端,并指定专人做好开票操作引导和设备维护服务,确保纳税人开票顺畅。2018年1-8月,自助端共为纳税人代开发票7487份。根据州局5月发布的自助办税终端通报,惠水县局代开发票份数在全州排名第二。

  创新品牌形式,服务多样予方便

  分局在工作中始终坚持以纳税人为中心,不断创新服务形式、拓宽服务渠道,纳税服务质量有了质的提高。一是深化“三个通办”。在机构合并前“进一家门,办两家事”成果的基础上,全面整合办税服务资源,对办税场所、区域功能、办税公开等进行并联,实现一厅通办,一次性解决涉税问题,大大减轻纳税人办税负担;在办税厅增设外网,加强现场网上操作辅导,让纳税人使用同一账号、同一密码就能在贵州省网上税务局一网办结税费申报,极大地节省了纳税人的时间;公布统一的咨询电话,打破原国地税之间的信息壁垒,一个号码接入、一个税收业务通答,实现涉税业务“一电通办”,节省办税时间。二是落实三项制度。建立大厅领导值班制度,协调解决纳税人涉税事项,及时掌握纳税人关注的热点及焦点问题;建立节假日加班制度,针对窗口工作性质和纳税人业务需求,合理安排值班人员,做到纳税人即来即办;建立全程服务制度,在办税服务厅设立咨询服务岗,受理纳税人涉税问题,根据纳税人需求,引领办理所需事项。三是推行五种服务。零距离服务、预约服务、提醒服务、导税服务、延时服务等五种服务方式,拓宽了纳税服务内容,直接听取纳税人意见建议,及时解决纳税人涉税疑难问题,夯实了纳税服务基础,构建了和谐的征纳关系。(罗训鹏)

编辑:谭力 主编:谭力  
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